Última actualización: 15/12/2025
Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan: (i) el uso del sitio web y la plataforma de Escuela SUR, y (ii) la compra, acceso y participación en cursos, talleres, eventos y demás actividades (en adelante, los “Servicios”). Al comprar, registrarte o acceder a los Servicios, aceptas estos T&C.
1. Identificación del proveedor y canales oficiales
Escuela SUR es operada por Pluriversa S.A.S. BIC, identificada con NIT 901897345-3, con domicilio en Medellín, Colombia, correo de contacto escuelasur@pluriversa.org.
En cumplimiento del régimen de comercio electrónico, la información de contacto mínima del proveedor incluye, además: dirección de notificación judicial y teléfono.
Dirección de notificación judicial: legal@pluriversa.org
Canal oficial de soporte (PQRS, acceso, cambios, reembolsos): Canal de Soporte.
Escuela SUR se reserva el derecho de atender solicitudes únicamente cuando provengan del correo registrado en la compra o cuando se verifique razonablemente la identidad de quien solicita.
2. Definiciones
- Persona usuaria / participante: quien navega, se registra o compra Servicios.
- Curso sincrónico (en vivo): formación con sesiones en fechas/horas específicas.
- Curso asincrónico (a tu ritmo): formación accesible en plataforma, sin horarios fijos.
- Paquete: producto que agrupa dos o más Servicios o beneficios.
- Tarjeta Regalo / Bono: código digital con saldo para redimir Servicios.
- Contenido: videos, audios, textos, cartillas, plantillas, guías, foros, metodologías y materiales.
3. Alcance del servicio y naturaleza de la formación
3.1. Escuela SUR ofrece educación no formal (formación y acompañamiento), lo cual no equivale a educación formal conducente a títulos oficiales.
3.2. La descripción, alcance, duración, requisitos y resultados esperados de cada Servicio se informan en su página comercial y/o ficha del producto. Esa información hace parte del acuerdo con la persona usuaria.
3.3. Escuela SUR puede prestar los Servicios usando herramientas de terceros (por ejemplo, plataforma educativa, Zoom/Meet, pasarelas de pago). En esos casos, el uso puede estar sujeto también a los términos de esos terceros, sin que ello modifique las obligaciones de Escuela SUR frente al consumidor.
4. Requisitos de uso, edad y veracidad de la información
4.1. La persona usuaria declara que la información entregada (nombre, correo, país, etc.) es veraz y actual.
4.2. Los Servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. Cuando aplique, Escuela SUR podrá tomar medidas razonables para verificar edad; si un menor adquiere un Servicio, podrá requerirse autorización expresa del acudiente, conforme al régimen aplicable.
4.3. Escuela SUR puede negar el acceso o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de suplantación, fraude o uso indebido.
5. Cuenta, credenciales y comunicaciones
5.1. Para acceder a cursos asincrónicos y a ciertos recursos, la persona usuaria debe crear una cuenta. Es responsable de: (i) mantener la confidencialidad de su contraseña, y (ii) toda actividad realizada desde su cuenta.
5.2. Escuela SUR podrá enviar comunicaciones transaccionales necesarias (confirmaciones, accesos, restablecimiento de contraseña, cambios operativos, recibos). Comunicaciones comerciales o de marketing se enviarán conforme a la autorización de datos y preferencias del usuario.
5.3. La persona usuaria acepta que Escuela SUR deje prueba de su aceptación a estos T&C (por ejemplo, registro de checkbox, logs del sistema, confirmación de compra), conforme a lo exigido en contratación a distancia/electrónica.
6. Precios, moneda, impuestos y perfeccionamiento de la compra
6.1. Los precios se muestran en la moneda indicada en cada oferta (USD). El valor final (incluidos impuestos aplicables, si corresponden) se calcula y presenta antes de pagar.
6.2. Cuando aplique IVA u otros impuestos, estos se calcularán conforme a la normativa colombiana y/o reglas tributarias aplicables a la transacción, según el país/ubicación del comprador.
6.3. La compra se entiende perfeccionada cuando: (i) el pago es aprobado por la pasarela, y (ii) el sistema confirma el pedido.
6.4. Facturación/soportes: Escuela SUR emitirá los soportes y/o facturación electrónica cuando legalmente corresponda, con base en la información suministrada por el comprador.
6.5. En caso de errores evidentes de precio o configuración técnica que afecten el valor cobrado, Escuela SUR podrá anular la transacción y reembolsar lo pagado, informando oportunamente al comprador.
7. Condiciones de acceso y licencia de uso del Contenido
7.1. Escuela SUR otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y usar el Contenido solo para fines personales y durante el tiempo de acceso indicado en cada Servicio.
7.2. Está prohibido (sin autorización previa y expresa por escrito): copiar, reproducir, descargar masivamente, grabar, redistribuir, publicar, revender o sublicenciar el Contenido; compartir usuario/contraseña; permitir accesos de terceros (incluyendo “compra grupal” no autorizada); extraer contenidos de forma sistemática (screen scraping, bots, etc.).
7.3. Escuela SUR podrá implementar controles razonables (p. ej., limitación de sesiones simultáneas, verificación de actividad, bloqueo por patrones anómalos) para prevenir uso indebido.
7.4. El incumplimiento podrá generar: suspensión temporal, cancelación del acceso y/o acciones legales, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando aplique.
8. Cursos sincrónicos (en vivo)
8.1. El cupo y acceso a sesiones en vivo es personal. Escuela SUR puede solicitar verificación razonable (p. ej., correo de compra).
8.2. Grabaciones: salvo que se indique expresamente en la página del curso, las sesiones sincrónicas no incluyen grabación.
8.3. Puntualidad y logística: la persona participante es responsable de conectarse a tiempo y cumplir requisitos técnicos mínimos.
9. Cursos asincrónicos (a tu ritmo)
9.1. El acceso se realiza desde el perfil personal de la persona usuaria.
9.2. Escuela SUR podrá definir (en cada curso) tiempos de acceso, actualizaciones de contenido, y reglas de avance/certificación.
10. Paquetes de cursos y beneficios
10.1. Los paquetes se usan desde la cuenta registrada. Su transferibilidad (si aplica) será la indicada en la página del producto.
10.2. Escuela SUR puede actualizar el contenido o beneficios de un paquete por mejora pedagógica u operativa, sin disminuir injustificadamente lo ya adquirido.
10.3. Las reglas de cancelación/reembolso de paquetes se rigen por la Política de Reembolsos (documento separado).
11. Tarjetas Regalo
11.1. Naturaleza: la Tarjeta Regalo es un documento digital que soporta el pago anticipado y da derecho a redimir bienes/servicios en los sitios autorizados por el emisor; no está diseñada para entregar efectivo (salvo pacto expreso en contrario).
11.2. Redención parcial: puede redimirse total o parcialmente. Si el Servicio cuesta más, se paga la diferencia.
11.3. Vigencia mínima: la Tarjeta Regalo tendrá una vigencia indicada al momento de compra, que no será inferior a un (1) año contado desde su expedición y/o activación.
11.4. Información mínima: Escuela SUR informará plazo de redención, consecuencias del vencimiento y exclusiones aplicables, conforme a los deberes de información.
11.5. Vencimiento: si la Tarjeta Regalo vence sin redención, podrá aplicarse la consecuencia informada previamente (incluida pérdida del saldo no usado) según lo convenido.
11.6. Transferibilidad: salvo que se indique lo contrario, se puede regalar compartiendo el código. La custodia del código es responsabilidad del comprador/beneficiario.
11.7. Impuestos: los impuestos se calculan al momento de comprar la Tarjeta Regalo. Al redimir, si el valor del Servicio excede el saldo y se paga una diferencia con otro medio, los impuestos se aplicarán sobre lo que corresponda legalmente a esa diferencia.
12. Normas de participación y convivencia
12.1. En Escuela SUR no se tolera: discriminación, acoso, amenazas, doxxing, violencia simbólica, o cualquier conducta que afecte la seguridad del grupo.
12.2. Medidas: Escuela SUR podrá (según gravedad y evidencia) advertir, moderar, expulsar de una sesión, suspender acceso o cancelar la cuenta. En casos graves atribuibles a la persona usuaria, podrá negarse el reembolso conforme a la Política de Reembolsos y la ley aplicable.
13. Certificados
13.1. Escuela SUR podrá emitir certificados digitales (no oficiales) según criterios definidos por cada curso. Requisitos mínimos:
- Sincrónicos: participación mínima del 80% o cumplimiento de actividades definidas.
- Asincrónicos: completar el 100% de contenidos/actividades según la plataforma.
13.2. Escuela SUR podrá negar o revocar un certificado si detecta fraude, suplantación o plagio.
14. Cambios, cancelaciones, reembolsos y “garantías comerciales”
14.1. Las reglas específicas de cambios, cancelaciones, devoluciones, reagendamientos y garantías se rigen por la Política de Reembolsos y Devoluciones de Escuela SUR, la cual hace parte integral del acuerdo.
14.2. Garantía de satisfacción (si aplica): algunos cursos pueden ofrecer una garantía comercial (por ejemplo “7 días sin preguntas”). Esa garantía solo aplica cuando esté indicada expresamente en la página del curso, y se regula en la Política de Reembolsos.
15. Derecho de retracto y reversión del pago
15.1. Derecho de retracto: en ventas a distancia/no tradicionales, el retracto opera en los términos legales y con sus excepciones, incluyendo la excepción para servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
15.2. Reversión del pago: aplica en los eventos y procedimiento previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, no recepción, producto no conforme o defectuoso, etc.).
15.3. Escuela SUR tramitará solicitudes por el canal de soporte; y el procedimiento debe informarse claramente por los actores del proceso de pago.
15.4. En caso de demostrarse mala fe del consumidor en el trámite de reversión, la autoridad puede imponer sanciones conforme a la normativa aplicable.
16. Propiedad intelectual
16.1. Todos los derechos sobre Contenidos, marca, identidad, metodologías y materiales pertenecen a Escuela SUR o a sus licenciantes.
16.2. Nada en estos T&C transfiere propiedad intelectual a la persona usuaria; solo se concede la licencia limitada indicada.
17. Responsabilidad técnica y disponibilidad
17.1. Escuela SUR no responde por fallas del usuario (internet, equipo, navegador). La persona usuaria debe contar con condiciones técnicas razonables.
17.2. Escuela SUR procurará disponibilidad y continuidad, pero puede existir indisponibilidad temporal por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o fuerza mayor.
18. Exclusión de garantías de resultado y alcance pedagógico
Los Servicios son educativos y de acompañamiento. Escuela SUR no garantiza resultados individuales específicos (económicos, profesionales, personales), pues dependen de factores externos y del trabajo del participante.
19. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Escuela SUR no será responsable por daños indirectos (pérdida de oportunidades, lucro cesante, etc.) derivados del uso del sitio o Servicios, salvo que la ley disponga lo contrario. Nada de esta cláusula limita responsabilidad por dolo o culpa grave cuando aplique.
20. Protección de datos personales
20.1. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.
20.2. La persona usuaria puede ejercer derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, revocar/suprimir y acceder a sus datos, conforme a la Ley 1581.
20.3. Para ejercerlos, se deberá escribir al canal de soporte, siguiendo el procedimiento indicado en la Política de Privacidad.
21. Modificaciones de los T&C
21.1. Escuela SUR podrá actualizar estos T&C por cambios legales, operativos o de mejora del servicio.
21.2. Los cambios regirán hacia el futuro desde su publicación. Para compras ya realizadas, aplicará la versión vigente al momento de la compra, salvo que el cambio sea más favorable al consumidor o sea requerido por ley.
22. Terminación y medidas por incumplimiento
Escuela SUR podrá suspender o terminar el acceso cuando haya incumplimiento de estos T&C, fraude, abuso de garantías, reventa o violación de propiedad intelectual, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
23. Ley aplicable y solución de controversias
Estos T&C se rigen por la ley colombiana. La persona usuaria puede presentar PQRS por el canal oficial y, si lo considera, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción competente. El sitio deberá disponer de un enlace visible a la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
24. Contacto
