Política de Privacidad

Última actualización: 15/12/2025

Esta Política de Privacidad (también entendida como “Aviso de Privacidad”) explica cómo Escuela SUR trata tus datos personales cuando: (i) navegas por nuestro sitio, (ii) te registras, (iii) compras o redimes un Servicio (cursos, talleres, eventos, tarjetas regalo), (iv) accedes a la plataforma, o (v) nos contactas por soporte. Este aviso se emite conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias).

Si quieres el detalle completo de procedimientos internos, finalidades específicas por base de datos y definiciones ampliadas, consulta nuestra Política de Manejo/Tratamiento de Datos Personales (documento complementario). Este aviso no reemplaza esa política: la resume y facilita su comprensión.

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Pluriversa SAS BIC (Escuela SUR)
NIT: 901897345-3
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo de contacto: legal@pluriversa.org

Canal oficial de soporte (PQRS, datos personales, acceso, reembolsos y solicitudes): Canal de Soporte

Para asuntos de datos personales podremos pedir verificación razonable de identidad y/o que el mensaje provenga del correo usado en la compra, para protegerte. Esto es consistente con nuestros Términos y Condiciones.

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos datos pertinentes y necesarios para prestarte los Servicios (principio de finalidad y minimización).

Según tu interacción, podemos tratar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, ciudad/país, y datos similares.
  • Datos de cuenta y acceso: usuario, información de autenticación (no vemos tu contraseña), trazas de inicio de sesión y actividad básica en la plataforma.
  • Datos transaccionales: producto comprado, fecha, valor, moneda, impuestos, comprobantes y estado del pedido.
  • Datos de soporte: el contenido de tus solicitudes y comunicaciones (PQRS), y la evidencia que decidas adjuntar.
  • Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador, cookies y métricas de uso (ver sección de Cookies).

Pagos: Escuela SUR no almacena números completos de tarjeta. Los pagos los procesan pasarelas/operadores externos, quienes aplican sus propios estándares y políticas.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Prestar el Servicio: registro, creación de cuenta, acceso a contenidos, sesiones en vivo, redención de tarjetas regalo, control antifraude y validaciones razonables de acceso.
  2. Gestión administrativa y contable: facturación/soportes, conciliación de pagos, atención de retracto/reversión y reembolsos cuando procedan.
  3. Soporte y PQRS: responder solicitudes, resolver incidencias técnicas y mejorar la experiencia.
  4. Certificados: emisión y verificación de certificados (cuando aplique).
  5. Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de compra, cambios operativos, información esencial del Servicio.
  6. Comunicaciones informativas/marketing: solo cuando exista autorización y de acuerdo con tus preferencias de comunicación.

En coherencia con lo que ya definiste: no vendemos, no alquilamos ni comercializamos tus datos personales para fines ajenos a la prestación de los Servicios.

4. Autorización y base legal

En Colombia, el tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, salvo excepciones legales.

Al registrarte, comprar, usar la plataforma o diligenciar formularios, otorgas autorización para las finalidades descritas en este aviso y en la Política de Manejo/Tratamiento. La autorización puede manifestarse también mediante conductas inequívocas (por ejemplo, completar el checkout y crear tu cuenta).

5. Datos sensibles y datos de menores de edad

  • Datos sensibles: por regla general, Escuela SUR no solicita datos sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios (p. ej., ajustes de accesibilidad), te informaremos su carácter facultativo y la finalidad, y pediremos consentimiento expreso. Además, no condicionaremos ningún Servicio a que entregues datos sensibles.
  • Menores de edad: nuestros Servicios están dirigidos, como regla general, a mayores de edad. Si llegara a tratarse información de niños, niñas o adolescentes, solo se hará cuando sea permitido y respetando interés superior y derechos fundamentales, con autorización del representante legal.

6. Encargados, proveedores y transferencias internacionales

Para operar Escuela SUR usamos proveedores (plataforma educativa, hosting, analítica, correo, videollamadas, pasarelas de pago, etc.) que actúan como encargados y tratan datos por nuestra cuenta, bajo instrucciones y medidas de seguridad razonables.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; por ello puede existir transmisión o transferencia internacional de datos, según corresponda. Estas operaciones se rigen por las reglas aplicables en Colombia.

7. Conservación de la información

Conservamos datos solo por el tiempo razonable y necesario para cumplir finalidades y obligaciones legales/contractuales; luego se suprimen o anonimizan cuando aplique.

En particular:

  • Soportes contables y comerciales suelen conservarse mínimo 10 años conforme al Código de Comercio (art. 60).
  • Soportes con relevancia tributaria suelen conservarse mínimo 5 años conforme al Estatuto Tributario (art. 632).

8. Derechos de las personas titulares y cómo ejercerlos

Tú puedes ejercer los derechos de: conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos y revocar la autorización, en los términos de la ley.

Consultas (acceso a tu información): responderemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábilesadicionales si informamos la razón.

Reclamos (corrección/actualización/supresión o presunto incumplimiento): responderemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales si informamos la razón. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanar dentro de los 5 días siguientes; si no respondes en 2 meses, se entiende desistido.

Importante: la solicitud de supresión o revocatoria no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar el dato (por ejemplo, obligaciones contables/tributarias o soporte de transacciones).

Canal para ejercer derechos: usa el Canal de Soporte

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. La seguridad es un principio exigido por la ley colombiana.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible; si identificamos incidentes relevantes, actuaremos para contenerlos, mitigarlos y gestionar comunicaciones cuando sea exigible o prudente.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Funcionalidad esencial (inicio de sesión, carrito, seguridad).
  • Preferencias (idioma, recordatorios).
  • Analítica (mejorar contenidos y rendimiento).
  • Marketing (solo si se habilita y/o se consiente según configuración del sitio).

Puedes gestionar cookies desde tu navegador y, cuando exista banner/configurador, desde allí. Deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio o la plataforma.

11. Propiedad intelectual del sitio y contenidos

Los contenidos (textos, videos, cartillas, metodologías, marca, recursos) están protegidos por normas de propiedad intelectual. Las reglas de uso, licencias, prohibiciones de copia/redistribución y medidas por infracción se regulan principalmente en los Términos y Condiciones de Escuela SUR (documento separado), para evitar duplicidades y contradicciones.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar este aviso por razones legales, operativas o mejoras del servicio. Los cambios regirán hacia el futuro desde su publicación. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables (por ejemplo, dentro del sitio o por correo en caso de usuarios registrados), en línea con los deberes de información.

13. Aceptación

Al registrarte, comprar, usar la plataforma o entregar datos por nuestros canales, declaras que has leído y entendido este aviso, y autorizas el tratamiento conforme a lo aquí descrito y a la Política de Manejo/Tratamiento de Datos Personales.