Política de Reembolsos

Última actualización: 15/12/2025

Esta Política regula cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías comerciales aplicables a los Servicios de Escuela SUR. Hace parte integral de los Términos y Condiciones (“T&C”). En caso de conflicto entre esta Política y la página comercial de un curso, prevalece lo que sea más favorable al consumidor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1) Identificación del proveedor y canal oficial

Escuela SUR es operada por Pluriversa SAS BIC, NIT 901897345-3, domicilio Medellín, Colombia.

Canal oficial para solicitudes (PQRS, cambios, reembolsos, retracto, reversión): Canal de Soporte

Para proteger a la persona usuaria y a Escuela SUR, podremos verificar razonablemente la identidad y/o solicitar que la solicitud se haga desde el correo usado en la compra.

2) Definiciones clave

  • Persona usuaria / estudiante: quien compra, se registra o accede a un Servicio.
  • Servicio: curso, taller, evento, paquete u otra actividad ofrecida por Escuela SUR.
  • Sincrónico (en vivo): sesiones en fechas/horas específicas.
  • Asincrónico (a tu ritmo): acceso en plataforma, sin horarios fijos.
  • Inicio del Servicio:
    • Sincrónico: fecha/hora de la primera sesión (o desde que se habilite material previo, si se indica).
    • Asincrónico: desde que se habilita el acceso en la plataforma (normalmente inmediato tras pago aprobado).
  • Garantía comercial / “garantía de satisfacción”: promesa voluntaria de Escuela SUR (p.ej., “7 días sin preguntas”) solo si aparece expresamente en la página del producto (T&C 14.2).

3) Principios generales de reembolso

3.1. No cobramos “penalidades ocultas” por solicitar un reembolso. Sin embargo, costos externos cobrados por terceros (p. ej., costos que el banco del usuario cobre por recibir una transferencia, conversiones de moneda, comisiones del emisor del medio de pago) pueden afectar el monto efectivamente recibido por el usuario y no dependen de Escuela SUR.

3.2. Medio de devolución:

  • Regla general: reembolsamos por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.), salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
  • Si pagaste con Tarjeta Regalo + otro medio, la devolución (si procede) se hará proporcionalmente a los medios usados, o primero a restituir el saldo en Tarjeta Regalo (criterio operativo de protección antifraude).

3.3. Plazo de devolución del dinero (comercio electrónico): en compras por comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder quince (15) días calendario, desde que el consumidor ejerce el derecho aplicable y entrega la información requerida (y cuando aplique, cumpla la devolución del producto), según Ley 2439 de 2024.

Nota práctica: el “tiempo bancario” puede variar por el emisor/pasarela; Escuela SUR hará el trámite dentro del término legal y te informará el estado.

4) Cancelación por parte de la persona usuaria antes del inicio (sincrónicos y eventos con fecha)

Aplica principalmente a Servicios sincrónicos o con cupos/logística asociada.

4.1. Más de 7 días calendario antes del inicio: reembolso del 100%.

4.2. Entre 3 y 6 días calendario antes del inicio: reembolso del 80% (retención del 20% por gastos administrativos y logísticos).

4.3. Menos de 48 horas antes del inicio (o inasistencia sin aviso dentro de ese plazo): no hay reembolso.

4.4. Reagendamiento por una única vez (alternativa a 4.3):
Si cancelas con menos de 48 horas o no asistes, podrás reagendar por una sola vez tu cupo en otro curso/fecha, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde tu aviso de inasistencia, sujeto a disponibilidad.

4.5. Diferencias de precio al reagendar:

  • Si el nuevo Servicio cuesta más: pagas la diferencia.
  • Si cuesta menos: se devuelve la diferencia por el mismo medio de pago, dentro de los términos de esta Política (ver 3.3).

4.6. Re-cancelación después de reagendar:
Si reagendas y luego vuelves a cancelar o no asistes, no habrá nuevos reagendamientos ni reembolso.

4.7. Silencio del usuario:
Si pasan los 30 días hábiles sin que el usuario reagende (cuando esa alternativa aplique), el Servicio original se entenderá tomado/consumido para efectos operativos (cierre de cupo, planeación y contabilidad), sin perjuicio de derechos legales que aplique invocar por vías formales.

5) Cancelación después del inicio del Servicio

5.1. Garantía comercial de satisfacción (“7 días sin preguntas”) – solo si aplica

Esta garantía no es universal. Solo aplica si la página del producto lo indica expresamente (conforme T&C 14.2).

Regla: dentro de los 7 días calendario siguientes al Inicio del Servicio (definido en la sección 2), puedes solicitar el reembolso del 100%, sin obligación de explicar razones.

Condiciones de uso justo y antifraude: esta garantía puede no proceder si hay evidencia razonable de:

  • uso indebido de la cuenta (compartir accesos, reventa, extracción sistemática), o
  • conducta fraudulenta o mala fe en el marco del pago/uso.
    (Estas situaciones también pueden activar medidas de T&C 7 y 22).

5.2. Sin garantía comercial o fuera del plazo de garantía

Una vez superada la garantía comercial (si existía) o cuando el curso no tenga garantía, no realizamos reembolsos por “cambio de opinión” después del inicio, porque el Servicio se considera en ejecución (clase, cupo reservado, acceso a contenidos, acompañamiento, etc.). Esto es coherente con el régimen legal del retracto, que exceptúa los servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.

Alternativa discrecional (no obligatoria): Escuela SUR podrá ofrecer, caso a caso, reubicación en otra cohorte/curso dentro de 30 días hábiles, sujeto a disponibilidad y a criterios pedagógicos/logísticos.

6) Cursos asincrónicos (a tu ritmo)

6.1. Reembolso por garantía comercial (si existe): se rige por el numeral 5.1.

6.2. Si no existe garantía comercial: por regla general, una vez habilitado el acceso al contenido (Inicio del Servicio), no hay reembolso por desistimiento, por tratarse de un Servicio en ejecución con acceso a propiedad intelectual/licencias (ver T&C 7). Esto se alinea con la excepción del retracto para servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor.

7) Paquetes de cursos y beneficios

7.1. Los reembolsos de paquetes se evaluarán según:

  • si el paquete tiene garantía comercial expresamente indicada, y
  • el nivel de consumo (Servicios ya iniciados/activados).

7.2. Regla operativa:

  • Si ningún componente del paquete ha iniciado/activado, aplican las reglas de cancelación previa (sección 4) o la garantía comercial (si existiera).
  • Si algún componente ya inició/activó, el paquete se considera parcialmente consumido y el reembolso podrá negarse o prorratearse según el caso, respetando derechos irrenunciables.

8) Cancelación o reprogramación por parte de Escuela SUR

Si Escuela SUR cancela o cambia fechas por razones logísticas o de fuerza mayor, informará por correo y/o canal oficial. En ese caso, podrás elegir:
a) Aceptar la nueva fecha.
b) Dejar tu cupo abonado para próxima cohorte.
c) Cambiar a otro Servicio, por una única vez, dentro de 30 días hábiles.
d) Solicitar reembolso del 100%.

Si eliges reembolso, aplicará el plazo del numeral 3.3 en comercio electrónico.

9) Casos de fuerza mayor del usuario

En situaciones debidamente justificadas (p. ej., incapacidad médica, calamidad doméstica, emergencia grave), Escuela SUR podrá ofrecer, a su criterio:

  • reembolso parcial (hasta 50%), o
  • reubicación en otra cohorte/curso.

Para evaluarlo, debes escribir por el canal oficial y aportar soportes. La evaluación es caso a caso (no automática).

10) Derecho de retracto

En ventas a distancia/no tradicionales, el derecho de retracto se entiende pactado y se ejerce dentro de cinco (5) días hábiles, contados desde la celebración del contrato para servicios, con reintegro del dinero pagado; pero tiene excepciones, incluida la de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Cuando el retracto proceda, Escuela SUR devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones.

En comercio electrónico, ten en cuenta además el estándar de devolución en máximo 15 días calendario indicado en la Ley 2439 de 2024.

11) Reversión del pago

La reversión del pago aplica en compras por mecanismos de comercio electrónico con instrumento de pago electrónico, bajo causales legales (fraude, operación no solicitada, producto/servicio no recibido, defectuoso o no correspondiente, según reglamentación).

Tiempos clave del procedimiento:

  • Debes presentar queja/solicitud dentro de cinco (5) días hábiles y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del mismo plazo.
  • Los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión desde la solicitud.

Escuela SUR atenderá estas solicitudes por el canal oficial y aportará la información necesaria, conforme al Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074).

12) Tarjetas Regalo (sin reembolso en dinero)

  • Las Tarjetas Regalo no son reembolsables en dinero, salvo obligación legal excepcional.
  • Si un Servicio fue pagado total o parcialmente con Tarjeta Regalo y procede un reembolso, Escuela SUR podrá restituir el saldo a la misma Tarjeta Regalo (o emitir una equivalente), como medida de protección antifraude y por la naturaleza del instrumento.
  • La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) exige informar plazo y consecuencias de vencimiento; si no se redime dentro del plazo, puede producirse pérdida del saldo no usado según lo convenido. 

13) Cómo solicitar un reembolso (paso a paso)

  1. Radica tu solicitud por el Canal de Soporte.
  2. Incluye: nombre, correo de compra, número de pedido, Servicio, motivo (si aplica), y medio de pago.
  3. Escuela SUR confirmará recepción y podrá pedir información adicional para tramitar (p. ej., datos bancarios si aplica).
  4. Una vez aprobada, procesamos el reembolso conforme a los plazos del numeral 3.3 (y/o el régimen legal aplicable).

14) Prevalencia y cambios de la Política

Escuela SUR podrá actualizar esta Política por ajustes legales u operativos. Para compras ya realizadas, aplica la versión vigente al momento de la compra, salvo que la nueva sea más favorable al consumidor o sea exigida por ley.